作家六六炮轰百度竞价排名 广告置顶是算法的锅

  自魏则西事件后,“竞价排名”这个词进入公众视野。此后百度虽然多番整改,但竞价排名一直饱受争议。近日,百度再度被推上风口浪尖。

  昨天(9月6日)中午12点,作家六六在微博上抨击百度,称搜索上海美国领事馆时,遇到众多广告和骗子链接,而在谷歌上,置顶的就是官网。六六质疑李彦宏究竟是“做搜索引擎”还是“骗子首领”。

  在六六发文的50分钟后,@百度推广留言称,搜索结果排序是复杂算法的结果,每个用户在搜索同一关键词时想获得的信息有差异。目前看来,百度做的还不够好,正在查明具体情况并进行改进。

  下午16:30,@百度推广发微博称,向六六及广大用户表示诚挚歉意。为了更好地提升用户体验,百度将下线与“上海美国领事”相关的代办签证等广告,并对上海美国领事馆官网及相关品牌词进行品牌保护。

  今天上午10:30,@百度在六六微博下留言称:“百度非常重视六六女士对我们的批评,我们也很认真地看了六六微博里每一位网友的留言、吐槽和建议无论权威官方机构的品牌保护,还是推广资质和内容的监督审核,不良信息的治理,我们都需要继续深化提升。”

  12小时内,三条回应,字数依次增多,百度的公关转向清晰可见。从甩锅给算法,到道歉撤广告、进行品牌保护,再到内容的全面监督审核,百度逐渐意识到核心问题所在。转变的背后,是舆论的持续发酵。

  记者发现,“肚子疼”变“人流”、“最硬的树”成情色信息、搜“广西种植什么”冒出“植发广告”这些网友吐槽的问题,现在搜索,首页上均是服务性信息,如百度百科、百度知道等,不良信息、医疗广告早已不见踪影。

  但值得注意的是,当记者搜索“英国领事馆”时,页面置顶又出现了短暂的广告,随即换成资讯。

  一位患者想去复旦大学附属医院治疗鼻炎。通过百度搜索,找到的结果却都是“复大医院”。该患者选择了其中一家“复大医院”就医,缴费近万元做切除鼻甲手术。术后病情并未好转。患者发现,自己去的“复大医院”并不是真正的复旦大学附属医院。之后进行转院治疗,得知自己的病情仅需配个药就可以。

  百度回应称,上海复大医院属于民营医院,各项资质合法有效,因此推广资质合法合规。其问题在于,上海复旦大学附属医院在叫法上存在“上海复大医院”的简称,两者在简称上存在迷惑性,可能误导网民的就医选择。目前,已下线所有关于上海“复大医院”的推广内容。

  有网友爆料,在手机上百度搜索“德邦物流”,排名第一的是所谓的“德邦物流官网”。下单后才发现,发货是另一家山寨物流公司。

  该公司的人员穿着德邦物流的工服上门取货,开的德邦物流的单子(但查不到物流信息),而且要价昂贵,服务极不正规。

  4月23日,百度回应称,山寨公司“付德邦”提交给百度审核的授权书系伪造,百度没有能够识别出,在品牌授权机制上面存在漏洞。

  上述事件仅是百度处理的竞价纠纷中极小的一部分。道歉、撤广告、承诺整改是其一贯的操作思路。

  上海美国领事馆、德邦物流尚可通过仔细辨别,找到真正的官网。满屏的广告和虚假链接仅是“体验不佳”,导致少量的经济损失,而五花八门的医药广告却是人命关天。魏则西的悲剧还要再度上演吗?

  竞价排名广告一直是搜索引擎商赢利和现金流的最主要来源。就百度而言,医疗类推广占其总收入的40%以上,而这些做医疗推广的大多数都是莆田系民营医院。魏则西事件后,百度经历了长期的整改之路。

  2016年4月12日,西安电子科技大学学生魏则西因为滑膜肉瘤病逝。他去世前在知乎撰写治疗经过时称,在百度搜索出武警北京第二医院的生物免疫疗法,在该医院治疗后致病情耽误。此后了解到,该技术在美国已被淘汰。此事引起了舆论的极大关注。

  5月2日,网信办联合多部委入驻百度进行调查。5月9日,调查组公布调查结果,百度搜索相关关键词竞价排名结果客观上对魏则西选择就医产生了影响,百度竞价排名机制存在付费竞价权重过高、商业推广标识不清等问题,影响了搜索结果的公正性和客观性,容易误导网民,必须立即整改。

  5月底,百度宣布初步完成整改,包括:1)新上线页面在推广信息数量、商业推广标识等方面均做出重大调整。2)严格限制商业推广数量,所有页面均低于30%,即每页不超过4条推广广告。3)对于商业推广信息,逐条加注显著标识。4)在搜索结果页面突出展示商业推广风险提示。5)下线家医疗机构,撤除疾病搜索置顶推广。6)加强资质审核标准。

  必须提供营业执照和医疗机构许可证,百度方面还会通过银行打款的方式实现对公验证。实际效果如何呢?

  6月,据《新京报》报道,部分疾病的百度搜索结果中仍出现置顶推广内容。百度推广工作人员称,除了临床中不能被治愈的疾病不能进行推广外,其他均可。部分医疗机构的搜索置顶已被竞争对手买下。还可“仿冒”公立医院链接,为民营医院引流。

  竞价排名的审核和监管机制对世界来说都是个难题,不仅仅是百度。但是于受众而言,他们是信息的弱势方,面对泥沙俱下的信息,很多都无从辨别。只是轻轻一点,小小的搜索窗口决定的可能是一个人的命运。竞价排名的运行环境必须基于良好的市场运行状态,被市场所淘汰的企业不应该允许存在于竞价排名中,如果搜索引擎守不好这个入口,必然会被竞价排名反噬,最终买单的都是屏幕前满怀信任、充满期待的普通网民们。

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